Condiciones generales de prestación de servicios de Esencia Consultoría/eSencia Consultoría

1. Definiciones
En las presentes condiciones generales y en los contratos a los que se aplican, los términos que figuran a continuación tienen el siguiente significado:

– Proveedor: Esencia Consultoría/eSencia Consultoría, con sede en Almere e inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio con el número 88833240, representada por Shanna Hillebrand;
– Cliente: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o en nombre de una organización y que desea adquirir o adquiere un determinado servicio o producto del proveedor;
– Contrato: el contrato para la prestación de servicios o la compra de productos entre el proveedor y el cliente, así como todas las demás actuaciones entre el proveedor y el cliente relativas a la venta y la prestación de servicios o la entrega de productos, incluidas las ofertas y los procedimientos de registro, y sin olvidar las condiciones generales aplicables a los contratos;
– Productos: los productos físicos o digitales que el proveedor venda y entregue al cliente, ya sea en línea o no, o que haya vendido y entregado, tales como libros electrónicos, cuadernos de ejercicios, plantillas, formatos, escaneos en línea y otras herramientas (digitales);
– Servicios: los servicios que el proveedor debe prestar o haya prestado al cliente, tales como asesoramiento, análisis, coaching, orientación, actividades de relaciones públicas y comunicación, formaciones, talleres, seminarios web, cursos y programas (en línea);
– Participante: la persona física que, en nombre o por encargo del cliente, participa en un servicio del proveedor, como una formación, un taller, un seminario web, un curso o un programa. Cuando las presentes condiciones generales incluyan obligaciones para el cliente, estas se aplicarán también al participante, en la medida en que ello sea compatible con la naturaleza de la obligación. El cliente garantiza que el participante cumplirá con estas obligaciones.

2. Generalidades
2.1 Las presentes condiciones generales, con exclusión de las condiciones de terceros, se aplican a toda entrega de productos y servicios por parte del proveedor al cliente, a todos los contratos relacionados con los mismos y a todas las actuaciones conexas, tanto de carácter preparatorio como ejecutivo, tales como una oferta y las entregas.
2.2 Queda excluida la aplicabilidad de otras condiciones generales (incluidas las del cliente).
2.3 Las condiciones divergentes solo serán aplicables en la medida en que el proveedor las haya aceptado expresamente por escrito y solo se aplicarán al contrato en cuestión.
2.4 Las modificaciones y adiciones a cualquier disposición del contrato solo serán válidas si se han consignado por escrito y han sido firmadas por ambas partes. Esto no se aplica a las modificaciones de las propias condiciones generales; en ese caso, se aplica el artículo 15.
2.5 Si alguna disposición de las presentes condiciones generales o del contrato no fuera válida por cualquier motivo, las demás disposiciones seguirán siendo vigentes.
2.6 Si alguna disposición de las condiciones generales o del contrato resultara inválida por cualquier motivo, las partes negociarán el contenido de una nueva disposición que se aproxime lo más posible al contenido de la disposición original.
2.7 Por «por escrito», en lo que respecta a la comunicación entre el proveedor y el cliente, se entiende también la comunicación electrónica. Se considerará que el sistema electrónico del proveedor constituye la única prueba del contenido y de la fecha y hora de recepción y envío de la comunicación electrónica en cuestión.
2.8 La oferta del proveedor está dirigida exclusivamente a clientes que actúan en el ejercicio de una actividad profesional o de una organización.

3. Celebración del contrato
3.1 El contrato para la adquisición de un producto o servicio del proveedor se perfecciona mediante la firma y/o la aceptación por escrito por parte del cliente de la propuesta correspondiente, seguida de una notificación por escrito del proveedor en la que se confirma la aceptación del cliente. En el caso de un pedido o una inscripción en línea, el contrato se perfeccionará tan pronto como el proveedor haya confirmado por escrito el pedido o la inscripción.
3.2 Las ofertas del proveedor no son vinculantes hasta que se haya celebrado un contrato entre el proveedor y el cliente.
3.3 El proveedor tiene siempre la libertad de no aceptar una solicitud, un pedido o una inscripción sin necesidad de indicar los motivos. Si el cliente ya ha realizado el pago, el proveedor le reembolsará el importe abonado en tu cuenta bancaria en un plazo de 14 días.

4. Precios y disponibilidad
4.1 Los precios no son vinculantes, salvo que se incluyan en un contrato.
4.2 Los precios indicados por el proveedor no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto, derecho o gravamen que deba abonarse en relación con la ejecución del contrato.
4.3 El proveedor podrá planificar los trabajos según tu propio criterio. Si el cliente tiene un plazo límite, este se consultará con el proveedor con la debida antelación.

5. Pago y facturación
5.1 El cliente deberá haber abonado los importes adeudados, IVA incluido, a más tardar en las fechas de pago acordadas o dentro de los plazos de pago acordados. El cliente no tiene derecho a suspender tus obligaciones de pago, ni siquiera en caso de reclamaciones.
5.2 Si la prestación de servicios o el suministro de productos requiere el pago por adelantado, el cliente no podrá exigir tu entrega antes de que se haya efectuado el pago íntegro de la cantidad adeudada al proveedor.
5.3 El proveedor enviará al cliente las facturas correspondientes a los servicios y productos que haya prestado o (en caso de pago por adelantado) que aún deba prestar.
5.4 El proveedor tiene, además, derecho a facturar los gastos que haya autorizado previamente el cliente, previa presentación de justificantes de dichos gastos.
5.5 El proveedor tiene derecho a enviar las facturas por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
5.6 A menos que se haya acordado otro plazo de pago, las facturas deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
5.7 El pago deberá efectuarse al contado en la cuenta bancaria del proveedor, sin ningún descuento, retención ni compensación. Se considerará como fecha de pago la fecha de valor que figure en los extractos bancarios del proveedor.
5.8 Si el cliente no ha abonado el importe total adeudado dentro del plazo de pago acordado o, a más tardar, en la fecha de pago acordada, incurrirá de pleno derecho en mora, sin que sea necesaria ninguna notificación de incumplimiento. Desde el día en que el comprador incurra en mora hasta el día del pago íntegro, este deberá abonar un interés de demora del 1,5 % sobre el importe adeudado por cada mes o fracción del mismo, entendiéndose que una fracción de mes equivaldrá a un mes completo. Esto se entiende sin perjuicio del derecho del proveedor a una indemnización íntegra por daños y perjuicios con arreglo a la ley.
5.9 Todos los gastos derivados del cobro de las cantidades adeudadas por el comprador, tanto judiciales como extrajudiciales, correrán a cargo del comprador. Entre ellos se incluyen, entre otros, los gastos de embargo, la solicitud de quiebra, los gastos de cobro, así como los honorarios de los abogados, agentes judiciales y otros expertos contratados por el proveedor. Se considera que los gastos extrajudiciales de cobro ascienden, como mínimo, al 15 % del importe a cobrar y tienen un importe mínimo de 75 €.
5.10 El cliente deberá presentar por escrito al proveedor las reclamaciones relativas a las facturas a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura; de no hacerlo, se considerará que el cliente ha aceptado y está de acuerdo con las facturas, y no se admitirán más reclamaciones al respecto.
5.11 Los pagos recibidos se destinarán siempre, en primer lugar, al pago de los gastos judiciales y extrajudiciales y de los intereses, y, a continuación, al pago de las obligaciones de pago pendientes más antiguas con el proveedor, independientemente de cualquier otra indicación por parte del cliente.

6. Cancelación o rescisión de servicios y/o productos aceptados
6.1 El cliente tiene derecho a cancelar o rescindir los servicios y/o productos aceptados anteriormente.
6.2 La cancelación o rescisión del contrato deberá ser comunicada por escrito por el cliente mediante carta certificada enviada a la dirección del proveedor o por correo electrónico a jaikwil@groeiendsucces.nl.
6.3 En caso de cancelación o rescisión por parte del cliente, una vez iniciados los trabajos, el proveedor no estará obligado a reembolsar el importe pagado por el cliente, y este seguirá estando obligado, sin perjuicio de lo anterior, a abonar al proveedor los plazos de pago que aún le correspondan.
6.4 El proveedor tiene derecho a cancelar un encargo de forma anticipada sin necesidad de indicar los motivos. En tal caso, el cliente tendrá derecho al reembolso de los importes que haya abonado, una vez deducidos los importes adeudados por los servicios ya prestados.
6.5 En el caso de formaciones, talleres, seminarios web, cursos y programas, se aplicará lo siguiente: si el cliente cancela a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio, el proveedor le reembolsará la totalidad del importe abonado. En caso de cancelación con menos de 14 días, pero como máximo 7 días antes de la fecha de inicio, el proveedor reembolsará el 50 % del importe abonado. En caso de cancelación con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio, o si el participante no se presenta, el cliente deberá abonar el importe íntegro y no se realizará ningún reembolso. Si un participante no puede asistir, el cliente podrá enviar a un sustituto sin costes adicionales. El cliente deberá comunicárselo al proveedor por escrito antes del inicio.

7. Responsabilidad
7.1 El proveedor se esforzará, según tu leal saber y entender y en la medida de tus posibilidades, en la ejecución de tus actividades. No obstante, el resultado final de las mismas depende también de factores sobre los que el proveedor no puede ejercer influencia alguna. El proveedor no ofrece garantía alguna respecto al resultado de las actividades que realice.
7.2 En lo que respecta al suministro de productos, la posible responsabilidad del proveedor se limita al suministro de un producto de sustitución o al reembolso del importe pagado por el cliente en caso de un suministro defectuoso.
7.3 El proveedor no se hace responsable ante el cliente de ningún perjuicio derivado de cualquier incumplimiento de tus obligaciones para con el cliente, ni de los perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la ejecución de un contrato, salvo en la medida en que dichos daños sean imputables a dolo o negligencia grave por parte del proveedor.
7.4 El proveedor no se hace responsable de los daños que se deriven de errores u omisiones de terceros o de auxiliares a los que el proveedor haya encargado la ejecución de los trabajos.
7.5 El proveedor no se hace responsable de los daños que se deriven de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones recogidas en el contrato, ni de los posibles daños consecuentes derivados de la implementación en la organización del cliente de los documentos y planes elaborados.
7.6 En caso de que, y en la medida en que, recayera sobre el proveedor alguna responsabilidad, por cualquier motivo, esta se limitará en todo momento a los daños directos y al importe que el seguro de responsabilidad civil del proveedor abone en el caso en cuestión.
7.7 Si, en un caso concreto, el seguro de responsabilidad civil del proveedor no abonara ninguna indemnización, la responsabilidad del proveedor se limitará, en cualquier caso, al importe facturado por la prestación que haya causado el daño.
7.8 El cliente no podrá en ningún caso exigir responsabilidad personal a los empleados del proveedor en relación con un contrato.
7.9 Toda reclamación contra el proveedor, salvo aquellas que haya reconocido el propio proveedor, prescribirá al cabo de 12 meses desde el momento en que se haya originado la reclamación.
7.10 Los empleados del proveedor podrán invocar frente al cliente todos los medios de defensa derivados del contrato, como si fueran ellos mismos parte en dicho contrato.

8. Fuerza mayor
8.1 Si, por causas de fuerza mayor de carácter permanente o temporal, el proveedor se ve impedido de (o de continuar con tu ejecución), independientemente de si dicha fuerza mayor era previsible, el proveedor tendrá derecho, sin obligación alguna de indemnización, a rescindir el contrato total o parcialmente mediante notificación por escrito y sin intervención judicial, sin perjuicio del derecho del proveedor a que el cliente le abone las prestaciones ya realizadas por el proveedor antes de que se produjera la situación de fuerza mayor, o bien a suspender total o parcialmente la (ulterior) ejecución del contrato.
8.2 El proveedor informará al cliente de la situación de fuerza mayor lo antes posible. Si es posible, las partes intentarán encontrar una solución de común acuerdo.
8.3 En caso de suspensión, el proveedor seguirá teniendo derecho a rescindir el contrato, total o parcialmente.
8.4 Se entiende por fuerza mayor todas aquellas circunstancias que impidan al proveedor, de forma temporal o permanente, cumplir con tus obligaciones, tales como enfermedad o fallecimiento, disturbios, guerra, cortes de electricidad, fallos informáticos, fallos de Internet, fallos en la red telefónica (móvil) y, además, todas aquellas circunstancias en las que no pueda exigirse razonablemente al proveedor que cumpla (o siga cumpliendo) tus obligaciones frente al cliente.

9. Ejecución por parte de terceros
9.1 El proveedor tiene derecho a recurrir a terceros para la ejecución de un contrato.

10. Confidencialidad
10.1 El proveedor no divulgará ninguna información de fondo que haya recibido del cliente en el marco de la ejecución de un contrato, salvo que se haya acordado lo contrario o que el proveedor esté obligado a ello en virtud de la legislación o la normativa.
10.2 El cliente está obligado a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que haya obtenido en el marco de la ejecución de un contrato. La información se considerará confidencial si así lo ha indicado el proveedor o si ello se desprende de la naturaleza de la información. En caso de duda, la información se considerará confidencial.
10.3 El proveedor podrá utilizar software de IA como herramienta en la ejecución del contrato, por ejemplo, para redactar u organizar textos. La visión, el análisis, las decisiones y las conclusiones son responsabilidad del proveedor. Cada documento es concebido, estructurado, editado y revisado por el propio proveedor, quien sigue siendo responsable del resultado final. En cuanto al software de IA, el proveedor solo utilizará versiones en las que los datos introducidos no se utilicen para el entrenamiento. El proveedor no introducirá datos personales del cliente en el software de IA. El proveedor ocultará de antemano cualquier información empresarial confidencial del cliente.

11. Derechos de propiedad intelectual
11.1 Los derechos de propiedad intelectual relativos a los productos y servicios desarrollados por el proveedor, incluidos, entre otros: programas, documentos, folletos, material impreso, ponencias, ejercicios, ofertas, publicaciones en Internet o en la página web del proveedor, revistas electrónicas, correos electrónicos, modelos, técnicas, otros documentos e información que se deriven de las actividades del proveedor y del software utilizado, pertenecen al proveedor o a tus licenciantes, salvo que se indique otro titular de los derechos sobre una obra. Esto se aplica a todo el material del proveedor, incluso si en tu elaboración se han utilizado herramientas auxiliares, incluido el software de IA. La visión, la estructura, las decisiones y la edición de este material son obra del proveedor.
11.2 Los derechos de propiedad intelectual y los derechos de autor no se ceden al cliente, salvo que así se haya acordado por escrito. Tras el pago íntegro, el cliente obtendrá un derecho de uso sobre el resultado final creado específicamente para él. Este derecho no es exclusivo y solo es válido para tu uso dentro de tu propia organización. Los métodos, formatos, modelos, cuestionarios y procedimientos que el proveedor utilice en este contexto, como «De Weegschaal», «Het Kompas» y «Het Overdrachtsplan», seguirán siendo siempre propiedad del proveedor.
11.3 Sin la autorización previa por escrito del proveedor, no está permitido modificar, reproducir ni hacer público, total o parcialmente, ningún concepto, material o información facilitados por el proveedor al cliente, ponerlos a disposición de terceros a través de cualquier medio, ni facilitar tu consulta a terceros, ya sea a título oneroso o gratuito.
11.4 No está permitido eliminar ni modificar ninguna indicación relativa a los derechos sobre la información facilitada por el proveedor.
11.5 Las propuestas, conceptos, bocetos, análisis y planes del proveedor seguirán siendo propiedad de este, incluso si no se formaliza ningún encargo. El cliente no podrá ejecutarlos por sí mismo, encargar tu ejecución a un tercero ni utilizarlos como base para tu propio trabajo, sin el consentimiento por escrito del proveedor.
11.6 El cliente no está autorizado a introducir, cargar o procesar, total o parcialmente, material del proveedor mediante software que utilice inteligencia artificial (IA). Esto se aplica a cualquier fin, incluyendo la modificación, el análisis, el resumen, la traducción y el entrenamiento de sistemas de IA. El software de IA incluye, entre otros, los chatbots y los modelos lingüísticos, así como las funciones de IA en programas de texto, correo electrónico, PDF y reuniones. El cliente se asegurará de que tus empleados y asesores también cumplan con esta disposición. Las excepciones distintas de las que se mencionan a continuación solo serán válidas con el consentimiento por escrito del proveedor. El proveedor se reserva expresamente el derecho a oponerse a la extracción de texto y datos, tal y como se contempla en el artículo 15o de la Ley de Propiedad Intelectual. Esta prohibición no se aplica al software de IA empresarial cuyo proveedor haya declarado por escrito que los datos introducidos no se utilizarán para el entrenamiento, siempre que el material se procese únicamente para uso interno del cliente. Quedan excluidas en todos los casos las versiones gratuitas y personales del software de IA.
11.7 Si el cliente incumple los artículos 11.3, 11.5 o 11.6, deberá pagar al proveedor una multa exigible de inmediato de 2.500 € por cada incumplimiento, más 100 € por cada día que se mantenga el incumplimiento. Además, el proveedor se reserva el derecho a una indemnización íntegra por daños y perjuicios.

12. Suspensión y rescisión
12.1 Si: a. el cliente no ha cumplido, no ha cumplido a tiempo o no ha cumplido íntegramente con tus obligaciones de pago frente al proveedor; b. el cliente solicita tu propia quiebra, es declarado en quiebra o solicita un aplazamiento de pagos; c. se adopte una resolución y/o se proceda a la liquidación del cliente o al cese de tus actividades empresariales; d. el cliente o el participante incumpla tus obligaciones frente al proveedor, se considerará que el cliente se encuentra en situación de incumplimiento de pleno derecho. El proveedor tiene derecho a rescindir el contrato, total o parcialmente, con efecto inmediato, o a suspender tus obligaciones (la prestación de tus servicios), sin perjuicio de los demás derechos que le asistan en virtud de la ley. En tal caso, el proveedor no estará obligado a reembolsar los importes ya abonados ni a pagar una indemnización por daños y perjuicios, y seguirá teniendo derecho a los importes aún no abonados por el cliente que sean adeudados en virtud del contrato y que, debido al incumplimiento, sean inmediatamente exigibles.
12.2 En caso de rescisión del contrato, seguirán vigentes aquellas disposiciones que, por tu naturaleza, estén destinadas a perdurar, tales como, entre otras, las relativas a la confidencialidad y la propiedad intelectual.

13. Datos personales
13.1 El proveedor tratará los datos personales que reciba en el marco del contrato con el cliente de forma estrictamente confidencial y de conformidad con la legislación y la normativa vigentes en materia de protección de datos.
13.2 El proveedor incluirá el nombre y los datos de contacto del cliente, así como los de los posibles participantes, en una base de datos de clientes. El proveedor utilizará estos datos para ejecutar el contrato.
13.3 El proveedor también podrá utilizar estos datos de contacto para informar al cliente por correo electrónico sobre servicios y productos similares del proveedor. Cada correo electrónico incluirá una forma sencilla de darse de baja de este servicio.
13.4 El cliente podrá darse de baja de esta información en cualquier momento y de forma gratuita. En ese caso, el proveedor dejará de enviarla.
13.5 Para obtener más información sobre cómo gestiona el proveedor los datos personales, consulte la declaración de privacidad en https://esencia-consultoria.es/privacy/.

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente
14.1 Todas las contratos celebrados entre las partes se regirán por la legislación neerlandesa. No será de aplicación la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 (CISG, Convención de Viena).
14.2 Cualquier controversia relacionada con un contrato o derivada del mismo se someterá, en primera instancia, al tribunal competente de Lelystad, sin perjuicio del derecho del proveedor a someter la controversia a otro tribunal competente conforme a la ley.

15. Modificaciones
15.1 El proveedor tiene derecho a modificar las presentes condiciones generales. Se considerará que el cliente ha aceptado las modificaciones en cuestión si el proveedor no ha recibido ninguna objeción por escrito del cliente en un plazo de 14 días a partir de la notificación de que se va a producir la modificación.