Cuando piensas en la palabra "marketing", ¿en qué piensas?

¿Te tratas de una gran campaña publicitaria en televisión? ¿O quizás estás pensando en una serie de anuncios en Facebook, Google o Instagram? Todos son buenos ejemplos de marketing. Pero, ¿y si te dijera que no siempre tienes que buscar tan lejos, ni mucho menos? ¿Y que las opciones están más cerca de lo que crees ahora mismo? ¿Te preguntas qué actividades de marketing puedes emprender hoy sin tener que vaciar inmediatamente una gran bolsa de dinero? Pues siga leyendo.

Comida para gatos

En este mundo cada vez más pequeño, nos sentimos cada vez menos vistos. Todo el mundo está ocupado consigo mismo, con la próxima transacción, con el próximo "subidón". En las empresas, nos hemos convertido en nada más que un número de expediente. El siguiente en la cola. Y por eso, incluso más de lo habitual, anhelamos que nos vean. No lo digo tanto literalmente, sino más bien en sentido figurado. Queremos que se nos reconozca y reconozca nuestra presencia y lo que somos. Y ahí reside una oportunidad para tú como empresario.

Hace un tiempo, cuando entré en una tienda de mascotas en la que no había estado antes, charlé brevemente con el dueño y compré comida húmeda para que mis gatas la probaran. Cuando volví a entrar en la tienda semanas más tarde, sonaba: "Hola Shanna, ¿verdad?". El dueño se había acordado de mi cara e incluso de mi nombre. Me sentí vista, reconocida, reconocida y apreciada. Y como resultado, aparte de que mis gatas devoran tu comida, me encanta venir aquí. Le concedo al dueño la facturación y estoy deseando visitar siempre la tienda de Lucas (sí, a estas alturas también sé tu nombre 😉 ).

(H)Reconocimiento

Ser reconocido y aceptación son deseos básicos que todo ser humano busca y necesita. Y por eso el efecto es tan grande. Aún recuerdo la época en que trabajé en una conocida heladería de la ciudad donde vivía, cuando tenía unos 17 años. Hacía los pedidos, pero sobre todo atendía la gran terraza que tenía la heladería. Me sabía de memoria la carta con al menos 50 copas de helado diferentes. Y memorizaba los pedidos de cada cliente. Cuando llegaba con el pedido, no tenía que preguntar: "¿De quién es el banana split? o "¿Quién ha pedido la copa de nueces? Sin preguntar, les daba a todos exactamente el pedido que me habían hecho. Nunca antes el tarro de las propinas había estado tan lleno y los clientes volvían más a menudo. Y todo porque se sentían (h)reconocidos. Y eso, eso es exactamente lo que tú también puedes dar a tus clientes.

Recuerde caras, nombres, órdenes permanentes. Pregúnteles qué les ha parecido un producto si probaron algo nuevo la última vez. Establezca una conexión genuina. Verá que se aprecia y se recompensa. A más visitas, más ventas y ellos, sin darse cuenta, se convertirán en embajadores de tu empresa.

Atención

Prestar atención a los clientes puede hacerse de muchas maneras. Como hemos comentado antes, a través del interés personal. Otra opción es ofrecer algo extra. Cuando un cliente compre un regalo, puede ofrecerle envolverlo como detalle y extra servicio. O ofrecer un regalo complementario para variar. Por ejemplo, yo misma recibí hace meses un juego de productos para los primeros lavados conmigo nuevo lavavajillas. Un pequeño gesto práctico puede enriquecer mucho una experiencia.

Expresar agradecimiento

Marketing significa destacar entre la multitud. A veces se trata de ser el que grita más alto. Más a menudo, se trata de autenticidad. Eche un vistazo a tu empresa. ¿Qué cambios podrías hacer para que la experiencia de tus clientes fuera aún más valiosa? ¿Para enriquecerla aún más y seguir siendo el primero en la mente de tus clientes para que vuelvan una y otra vez?

Agradecer a tus clientes tu patrocinio y lealtad es una forma eficaz de estrechar lazos. Hágalo con cada transacción, pero sobre todo hágalo de vez en cuando sin que haya una transacción previa. Cuando un cliente recibe inesperadamente una tarjeta escrita a mano en el felpudo en la que se le da las gracias, resulta más sincero e impactante. Como también está escrita a mano, subconscientemente saben que tú has dedicado tiempo y energía adicionales. Esto hace que el gesto sea aún más apreciado.

Crear recuerdos

Desde que nací, mis padres me llevaban a tus citas con el dentista. Cuando tuve edad suficiente, tuve mi propia cita con el dentista. Y cada vez que iba, me dejaban elegir un animalito de juguete para mi colección. Aún puedo verme, de rodillas, eligiendo un animalito que aún no tenía.

Ahora tengo 41 años y sigo visitando al mismo dentista, a pesar de haberme mudado a otra ciudad. Y, por supuesto, no es solo por la colección de animalitos, sino porque sigo sintiéndome segura y valorada allí después de todos estos años.

Tu negocio

Tú también puedes poner tu negocio en sentido figurado en tus servicios. Pienses en una "galleta" especial con tu café por la que a la gente le guste volver. Hablando de galletas... En una ciudad del este del Holanda, solía haber un restaurante en el que siempre ponían en la mesa una lata llena de galletas judías de las que podías comer todo lo que quisieras con el café. Yo no era el único al que le encantaba venir aquí, en parte por ese pequeño extra.

Si envías facturas a tus clientes, haz que destaquen por cómo las redactas o cierra el sobre con un sello de lacre. Si organizas un evento y quieres invitar a personas importantes para ti, consideres la posibilidad de entregarles la invitación personalmente. Si da rienda suelta a tu creatividad, ¿cómo podrías rotular tus servicios?

Dar algo a los demás

Si los clientes acuden a ti con un pequeño problema, al menos un gran problema para ellos, un pequeño problema que resolver para ti, considera la posibilidad de hacerlo gratis. Al hacerlo, indique que se trata de una oferta exclusiva y única. Y después, entrégale al cliente la factura del servicio o producto que le has prestado con un descuento del 100%. El problema del cliente queda resuelto, no tiene que pagar nada pero se hace visible y tangible el valor de la solución que le has proporcionado. Así, el gesto gana literalmente valor en la percepción del cliente y causa más impacto.

No entregue, sólo ayude

Como empresario, no puedes ayudar y satisfacer a todo el mundo. Es un hecho. Pero incluso si no puedes ofrecer lo que alguien necesita o busca, puedes ayudarle. En primer lugar, siendo claro y evidente de que no puedes ayudar. Porque "no" también es una respuesta. Pero luego viene el marketing. Si haces preguntas minuciosas para averiguar exactamente lo que alguien busca o necesita, podrás ayudarle a resolver su problema. Porque a lo mejor conoces a alguien en tu red que puede ayudar a esa persona. En ese momento, tú forma parte de la solución. La próxima vez que esta persona necesite un producto o servicio que ofreces tú... sin duda volverá a ti. Porque la última vez les ayudaste a encontrar una solución.

Tú marca la diferencia

¿Ves el hilo conductor en todas estas formas de salir a la palestra? Lo que marca la diferencia en la percepción de la gente eres tú. La forma en que tratas a tus clientes, el servicio que ofreces, ese pequeño extra o diferencia... eso es lo que te hace diferente y memorable. Y es la razón por la que los clientes vuelven y le recomiendan a otros. Es la forma de marketing más valiosa y eficaz que existe. No tienes que invertir en ello y sigue trabajando para tú, ¡incluso cuando estás cenando con la familia!