Puede ser que piensas que tu organización es el héroe de tu historia. Siento sacarle de ese sueño. Pero no lo es. Realmente no lo es. Cuando tu organización es el centro de lo que haces y del mensaje que transmites, te darás cuenta de que estás lejos de tener el impacto que quieres y podrías tener. ¿Por qué? Porque todo lo que haces y dices tiene que girar en torno a tu público objetivo. Tu cliente ideal. Así que no puede prescindir de definir tu público objetivo y de un análisis exhaustivo de la audiencia.

¿Hasta dónde llegar en esto? Muy lejos. Probablemente lo reconozca. Llamas a una organización con una pregunta o un problema que has experimentado con tu producto o servicio. Pronto recibe respuestas como: "Le escucho, pero desgraciadamente no puedo hacer nada. No tengo autoridad para... El sistema no puede..." O, en otras palabras, la organización está preparada para que los procesos les cuesten el menor trabajo y dinero posible. Han perdido de vista cómo afecta esto al grupo destinatario, es decir, a ti. El resultado es que no te ayudan con tu problema y te quedas con una sensación de frustración e irritación. Algo así como errar el tiro...

Deje atrás los golpes de pecho

Tu público objetivo tiene un problema y quiere deshacerse de él. De la forma más rápida, sencilla y eficaz posible. Por tanto, buscan a alguien que les resuelva el problema para poder seguir con tus vidas. Que tú tengas la solución y puedas así resolver tu problema está bien. Pero no quieren que se dé golpes en el pecho, por muy justificados que estén. Entonces, ¿a qué esperan?

Los deseos de tu público objetivo

Cuando analizamos los problemas de nuestro grupo objetivo, normalmente podemos rastrear el deseo hasta cosas muy básicas como la paz, el significado, la libertad (financiera), la seguridad... Puede que haya oído hablar de la pirámide de Maslow. Por antigua y manida que parezca, esta teoría sigue siendo relevante en 2023. Los principios básicos de la felicidad y el bienestar humanos siguen siendo los mismos. Aunque a veces esto parezca un poco confuso.

Por qué hay que definir un público objetivo

En qué medida tus productos y servicios conectan con los problemas, necesidades y deseos de tu grupo objetivo determina tu éxito, tu impacto. Cuando conviertes a tu grupo objetivo en el héroe de tu historia, de tu organización, se sentirán vistos y escuchados. Pero, sobre todo, se sentirán realmente ayudados por tú y tendrán la confianza de que conseguirá resolver tus problemas. Y cumplir tus deseos.

Ojo crítico

Suena bien, pero ¿qué significa esto en la práctica? Empieza por determinar el público objetivo y conocerlo a fondo (y dejar el ego en la mesilla de noche). Quiénes son, cuál es tu problema, qué desean, cómo se comportan y cómo llegar a ellos. Una vez adquirida esta percepción, podrá analizar críticamente todos los procesos, productos y servicios de tu organización. Pregúntete siempre: ¿Cómo contribuye esto a la solución y experiencia de mi cliente?

Enganche

Muchas organizaciones afirman haber definido claramente tu público objetivo y saber exactamente qué les motiva. Muchas de las respuestas que dan a preguntas de fondo resultan estar basadas en tu propio marco de referencia y tus suposiciones. La definición del público objetivo no se ha elaborado a partir de las aportaciones del propio público objetivo. En un mundo ideal, podría ser que la imagen esbozada fuera correcta. En la realidad, a menudo resulta estar más equivocado de lo que se cree. ¿Quiere estar seguro de que lo que hace y cómo lo hace conecta con tu público objetivo? Pues comprométase con ellos. Es la única manera de crear un análisis del público objetivo que siente unas bases sólidas para tu organización.

Definatu grupo destinatario

Nunca es tarde para determinar tu grupo objetivo y realizar un análisis exhaustivo del mismo. Aunque ya esté bastante ocupado, ofrece un valor añadido. En el peor de los casos, confirma lo que ya sabía; en el mejor, aprende algo. Con la información recién adquirida, puede aumentar aún más el éxito de tu organización. Pero ¡cuidado! Utiliza sólo datos verificables y medibles y no te fíes de tus propios sentimientos y marco de referencia. Como dice siempre un conocido mío (perdón por la expresión), "la suposición es la madre de todas las cagadas".

Especialmente para organizaciones como la suya, he desarrollado una herramienta valiosa y práctica para llegar a un análisis bien fundado del grupo destinatario.

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